联系我们
无论你是《赏金女王 Queen of Bounty》的忠实玩家、寻求合作的商业伙伴，还是对游戏内容有疑问的媒体朋友，我们都欢迎你随时与我们取得联系。星辉互娱建立了完善的多渠道沟通体系，确保每一位来访者都能在最短时间内获得专业、热情的回应。我们的服务团队平均响应时间保持在 15 分钟以内，复杂问题也会在 24 小时内给出明确答复。
在联系之前，建议你先浏览本页下方整理的常见问题板块，或许你的问题已经有了现成的答案。如果仍无法解决，请根据你的具体需求选择最合适的联系渠道，这将帮助我们更高效地为你提供服务。
多种联系方式一览
我们提供了覆盖不同场景的多种联系渠道，你可以根据紧急程度与偏好选择最便捷的方式。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别网络上的虚假联系方式，谨防诈骗。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
玩家反馈：[email protected]
邮箱渠道适合发送详细说明、截图证据或合作方案等需要附件支持的事项。我们承诺所有邮件均在 24 小时内回复（节假日顺延）。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-820-2024
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
商务合作直线：021-5888-2024
办公时间：周一至周五 10:00 - 18:00
拨打客服热线时，请提前准备好你的游戏账号 ID 与区服信息，以便客服人员快速定位问题。
📍 公司地址
星辉互娱（上海）科技有限公司
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 C 座 18 层
邮编：200233
来访前请至少提前一个工作日预约，我们将在前台为你办理访客通行证。技术研发团队位于 18 层东侧办公区，运营与客服团队位于西侧。
💬 在线客服系统
游戏内客服：主界面 → 设置 → 客服支持，可与在线客服实时对话。
官方网站客服：访问 perk.queenofbounty-bd.com.cn，点击右下角"在线咨询"悬浮窗。
在线客服系统提供 7×24 小时智能机器人应答，人工客服在线时间为每日 9:00 - 24:00。智能机器人可解决约 70% 的常见问题，如账号找回、礼包兑换指引等。
工作时间与服务承诺
星辉互娱深知及时响应对于用户体验的重要性，为此我们制定了明确的服务时效承诺，并接受玩家监督。我们的不同服务渠道工作时间安排如下表所示，请根据你的需求选择合适的时间段进行联系。
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均响应时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 9:00 - 次日 1:00 | 15 分钟内 | 深夜时段由智能机器人值守 |
| 客服热线 400 | 9:00 - 21:00 | 2 分钟内接通 | 高峰期可能需要排队等待 |
| 官方邮箱 | 24 小时接收 | 24 小时内回复 | 节假日顺延至下一个工作日 |
| 官方微信公众号 | 9:00 - 22:00 | 30 分钟内 | 非工作时间可留言 |
| 商务合作直线 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 48 小时内回复 | 建议提前邮件预约时间 |
我们承诺在收到玩家反馈后，普通咨询问题将在 1 个工作日内解决，涉及账号安全或充值异常的问题将在 3 个工作日内给出处理结果，复杂技术问题也会在 5 个工作日内提供阶段性进展说明。如果对我们的服务不满意，玩家可通过官方邮箱提交投诉，投诉将在 48 小时内升级至客服主管处理。
各部门业务联系指引
为了让你的咨询能够直达对应的负责人，我们整理了不同业务条线的联系指引。请根据你的具体事项选择最合适的对接部门，这样可以显著缩短沟通链路，提高问题解决效率。
- 账号与充值问题：包括但不限于账号被盗、密码找回、充值未到账、退款申请等。请优先联系游戏内客服或拨打 400 热线，客服团队拥有账号管理后台的最高处理权限，能够直接为你调取相关数据。
- 游戏 BUG 与建议反馈：如果在游戏中遇到卡死、掉线、道具显示异常等问题，建议通过游戏内客服系统提交 BUG 报告，并附上截图或录屏。技术团队会在每个版本更新公告中公布已修复的 BUG 列表。对于游戏玩法建议，可发送邮件至 [email protected]，策划团队每月会阅读全部玩家建议邮件。
- 商务合作与 IP 授权：包括渠道发行合作、广告投放、异业联动、IP 衍生品开发等商务事宜，请联系商务合作邮箱 [email protected]，并在邮件主题中注明"商务合作"字样，商务团队通常会在 3 个工作日内回复。
- 媒体采访与内容合作：游戏媒体、KOL 或直播平台如需进行采访、内容共创或推广合作，请联系 [email protected]。我们欢迎各类优质内容创作者，并设有专项扶持计划。
- 公会与赛事合作：大型公会入驻、线下赛事承办、战队招募等需求，可发送邮件至 [email protected] 或在官方微信公众号后台留言"赛事合作"获取对接人信息。
请注意，为了提高沟通效率，发送邮件时请务必在主题栏写明事项类型（如：【BUG 反馈】【商务合作】【媒体采访】），并在正文中附上必要的账号信息、联系方式与问题描述。对于信息完整的邮件，我们将在承诺时间内优先处理。
常见问题快速解答
Q1：我忘记了游戏账号，如何找回？
如果你绑定过手机号或邮箱，可以直接在登录界面点击"忘记密码"通过验证码重置。如果未绑定任何信息，请准备好充值记录截图（如有）、角色名称、区服信息以及注册时间等资料，联系在线客服进行人工申诉，通常 1-2 个工作日可完成核实。
Q2：如何申请退款？退款流程是怎样的？
若你在游戏中进行了误充值或对服务不满意需要退款，请在充值之日起 30 天内联系客服热线 400-820-2024。客服会核实你的充值记录并引导你提交退款申请。请注意，iOS 平台的退款需通过 App Store 的"报告问题"功能发起，安卓渠道服需通过对应渠道客服申请。恶意退款行为可能导致账号被封禁，请谨慎操作。
Q3：我想加入星辉互娱工作，如何投递简历？
星辉互娱持续招聘游戏策划、客户端开发、美术设计、运营推广等岗位的优秀人才。请将个人简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题格式为"应聘岗位 + 姓名 + 工作年限"。HR 团队会在收到简历后 5 个工作日内进行筛选并回复合适的候选人。
Q4：如何获取游戏的最新活动资讯与礼包码？
你可以关注官方微信公众号"赏金女王 Queen of Bounty"，每次版本更新与节日活动都会通过公众号推送图文消息，并附上专属礼包码。此外，加入官方玩家 QQ 群（群号：876543210）也能第一时间获取活动预告与福利信息。
如果你在上述板块中仍未找到满意的答案，请不要犹豫，通过任意官方渠道联系我们的客服团队，我们将竭诚为你服务。